Afin de mieux comprendre le processus global de livraison des commandes ainsi que les détails associés, les informations suivantes décrivent les modalités courantes appliquées par Lumrava (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») en matière d’expédition et de transport. Ces conditions s’appliquent aux commandes effectuées sur le site.
Les services de livraison sont actuellement proposés principalement en France.
Les livraisons en dehors du territoire français ne sont pas disponibles pour le moment.
Toute modification éventuelle sera indiquée sur le site.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 100 USD, la livraison est gratuite.
Si le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,99 USD sont appliqués.
Les frais sont clairement affichés sur la page de paiement avant validation de la commande.
Le traitement des commandes est basé sur l’heure d’Europe centrale (CET).
En règle générale :
Les commandes payées entre 10h00 et 18h00, et au plus tard avant 18h00, sont traitées le jour même
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
En cas de jour non ouvrable, le traitement commence lors du prochain jour ouvrable
Après confirmation, la commande entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations et l’organisation de l’expédition.
Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables, avec de légères variations possibles selon les commandes.
Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 5 et 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la distance, les conditions de transport ou l’organisation locale de la distribution.
Après expédition, la livraison est assurée par des services logistiques standards.
Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison, et les informations correspondantes sont fournies après l’envoi.
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations principales, telles que le numéro de commande, les détails de paiement et les informations de livraison.
Pour suivre l’expédition, il est possible d’accéder à la page « Suivi de commande » du site :
en saisissant les coordonnées utilisées lors de la commande ainsi que le numéro de commande, vous pouvez consulter l’état actuel.
Concernant les situations pouvant survenir pendant le transport :
En cas de dommage ou de non-réception, il est possible de signaler la situation en fournissant les informations de commande
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications (adresse ou annulation) peuvent être limitées
Les informations de livraison doivent être exactes et complètes afin d’éviter toute perturbation dans la livraison
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant signature.
En cas d’anomalie, il est conseillé de le signaler avant acceptation.
Si le colis est déjà accepté, il est recommandé de conserver les informations nécessaires pour un éventuel suivi.
Adresse : 3617 WEST BROADWAY, LOUISVILLE, KY 40211, USA
Téléphone : +1 (364) 710-5101
E-mail : officehelp@Lumrava.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe occidentale, WET)
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