Politique de retour et d’échange

Le présent document décrit les modalités de retour et d’échange après réception des produits. Il s’applique aux commandes passées sur le site de Lumrava (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») et vise à expliquer les conditions et les procédures associées.

1 Délai de demande

À compter de la réception du produit, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 20 jours.

Au-delà de ce délai, les demandes ne relèvent généralement plus du cadre standard de la présente politique de retour et d’échange.
Il est recommandé de vérifier l’état du produit dès sa réception.

2 Situations éligibles

Une demande peut être envisagée dans les cas suivants :

• anomalie apparente au niveau de l’aspect du produit

• problème de qualité constaté dans des conditions normales d’utilisation

• présence d’odeur ou de différence de couleur affectant l’usage

• produit reçu non conforme à la commande

• possibilité de retour ou échange sans motif, sous certaines conditions

L’éligibilité sera déterminée en fonction de la situation réelle.

3 Procédure de retour

Pour retourner un produit, les étapes suivantes peuvent être suivies :

• contacter le service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos

• après vérification, des instructions seront communiquées, y compris l’adresse de retour

• expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

• après réception, le produit sera vérifié ; si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié

Pour plus de détails, il est possible de consulter la politique de remboursement.

4 Procédure d’échange

En cas de demande d’échange, un processus similaire s’applique :

• soumettre une demande via les coordonnées en fournissant les informations nécessaires

• après validation, recevoir les instructions et l’adresse de retour

• retourner le produit pour vérification

• après validation, un nouveau produit sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent être consultés dans la politique de livraison.

5 Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, les fonds seront retournés via le mode de paiement initial (par exemple Visa ou MasterCard).

Selon les établissements de paiement, le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
En cas de retard, il est possible de contacter le service client pour un suivi.

6 Répartition des frais

Les frais peuvent varier selon la situation :

• si le retour est dû à un problème lié au produit (qualité, défaut visible, non-conformité), les frais de transport sont pris en charge par nous

• en cas de retour sans motif, les frais de retour sont généralement à la charge de l’utilisateur

Les frais exacts sont déterminés en fonction de la demande.

7 Informations complémentaires

Certains facteurs peuvent influencer le traitement :

• l’état du produit doit correspondre aux informations fournies lors de la demande

• des informations complètes permettent un traitement plus rapide

• les délais peuvent varier selon les étapes du processus

• dans certains cas, les délais peuvent être affectés par la logistique ou l’organisation

Ces éléments sont pris en compte lors du traitement.

8 Contact

Adresse : 3617 WEST BROADWAY, LOUISVILLE, KY 40211, USA
Téléphone : +1 (364) 710-5101
E-mail : officehelp@Lumrava.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe occidentale, WET)