Le présent document décrit les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur le site Lumrava (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Il vise à présenter les conditions, les méthodes et les points importants liés au traitement des remboursements.
Une commande peut entrer dans le processus de remboursement dans les situations suivantes :
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est approuvée, la commande passe à l’étape de remboursement
Lorsqu’une demande de retour est validée et conforme aux conditions, le montant correspondant est inclus dans le processus de remboursement
Le traitement dépend de l’état réel de la commande et du résultat de la vérification.
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial, vers le compte utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon les canaux de paiement. En règle générale, après traitement, le remboursement est visible dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client pour un suivi.
En cas de retard ou d’état inhabituel du remboursement, il est recommandé de vérifier les informations de commande.
Dans certains cas, le traitement peut être influencé par les délais des établissements de paiement ou par des vérifications supplémentaires.
Pour toute demande de suivi, les informations de commande peuvent être fournies afin de faciliter la vérification.
Le traitement des remboursements est basé sur l’état réel de la commande et le déroulement du processus.
Des informations incomplètes, des anomalies de compte ou d’autres facteurs imprévus peuvent affecter les délais de traitement.
Ces situations sont examinées et traitées en fonction des circonstances.
Adresse : 3617 WEST BROADWAY, LOUISVILLE, KY 40211, USA
Téléphone : +1 (364) 710-5101
E-mail : officehelp@Lumrava.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe occidentale, WET)
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