Politique d’annulation de commande

Cette page décrit les modalités d’annulation des commandes selon leur état de traitement, ainsi que les dispositions associées. Les informations suivantes s’appliquent aux commandes passées sur le site de Lumrava (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).

1 Conditions d’annulation

Après la soumission de la commande, les modalités d’annulation varient en fonction de son état d’avancement.

En règle générale, dans un délai de 36 heures suivant la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être soumise et traitée.

Lorsque la commande dépasse ce délai ou qu’elle est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus applicable. Dans ce cas, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée après réception du produit.
Pour plus de détails, il est possible de se référer à la politique de retour et d’échange.

2 Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, il convient de contacter le service client via les coordonnées disponibles.

Lors de la demande, il est généralement nécessaire de fournir le numéro de commande ainsi que les informations de paiement afin de permettre la vérification.

Une fois les informations confirmées, la demande entre dans le processus de traitement, et le résultat ainsi que les étapes suivantes seront communiqués.

3 Modalités de remboursement

Après validation de l’annulation et entrée dans le processus de remboursement, les fonds seront retournés selon le mode de paiement initial (par exemple Visa ou MasterCard).

En raison des différences de traitement entre les établissements de paiement, le délai de réception est généralement estimé entre 3 et 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, il est possible de contacter le service client pour un suivi.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Informations complémentaires

Lors du processus d’annulation et de remboursement, certains facteurs peuvent influencer le traitement :

• Une commande déjà en phase d’expédition peut ne plus être éligible à l’annulation

• Des informations de commande incomplètes ou incorrectes peuvent affecter le délai de traitement

• Les différences entre les canaux de paiement peuvent entraîner des variations dans les délais de remboursement

• Dans certains cas, les délais peuvent être prolongés en fonction du système ou de l’état de livraison

• Si un retour est nécessaire, le traitement dépendra de l’état réel de réception du produit

5 Contact

Adresse : 3617 WEST BROADWAY, LOUISVILLE, KY 40211, USA
Téléphone : +1 (364) 710-5101
E-mail : officehelp@Lumrava.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe occidentale, WET)